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Aplicación Móvil HealthyRhode

Para descargar HealthyRhode, puede visitar la App Store® o Google Play Store® y buscar la aplicación usando “HealthyRhode”. Debe tener una cuenta del portal del cliente para usar HealthyRhode. Si no tiene una cuenta, visite healthyrhode.ri.gov para crearla.

HealthyRhode es una aplicación móvil para el Departamento de Servicios Humanos de RI. Apple Store® y el logo de Apple® son marcas comerciales de Apple Inc. Google Play® y el logo de Google Play® son marcas comerciales de Google LLC.

Preguntas frecuentes sobre la aplicación móvil HealthyRhode

Intenté iniciar sesión en la aplicación, pero un mensaje me dijo que actualmente ya hay un acceso a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Esto significa que ha iniciado sesión en su cuenta del portal de clientes en línea. No puede acceder a su cuenta en la aplicación y en línea al mismo tiempo. Cierre la sesión de su cuenta en línea e intente iniciar sesión en el móvil nuevamente.

Intenté iniciar sesión en la aplicación, pero un mensaje me dijo que iniciara sesión con un nombre de usuario diferente. ¿Por qué?

El nombre de usuario con el que intentó iniciar sesión ya no está activo porque se ha vinculado a diferentes cuentas activas que tiene en nuestro sistema. Debe iniciar sesión con el nombre de usuario que ve en el mensaje. Si no conoce la contraseña de esa cuenta, puede restablecerla.

Quiero subir un documento, pero la aplicación no me lo permite. ¿Por qué?

La aplicación móvil solo permitirá la carga de documentos si tiene que verificar alguna información, como los ingresos. Si no está obligado a verificar ninguna información, no podrá cargar un documento en la aplicación.

Intenté iniciar sesión en la aplicación, pero un mensaje me dijo que un administrador está accediendo a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Esto significa que un miembro del personal está accediendo a su cuenta. Podrá iniciar sesión una vez que el miembro del personal ya no se encuentre en su cuenta.

La aplicación dice que se está cargando la información de mi caso y que espere. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar? ¿Por qué sigo viendo este mensaje?

Dependiendo de la cantidad de información en su cuenta, es posible que tome un momento recuperar los datos de sus casos. Tenga paciencia, permanezca en la pantalla y espere a que se cargue la información. Si su caso tarda mucho tiempo en cargarse en la aplicación, también tardará mucho tiempo en el portal del cliente.

Envié una solicitud, pero no puedo ver la información de mis beneficios en la aplicación. ¿Por qué?

Si presentó una solicitud de cobertura de salud, es posible que esté pendiente de una decisión de elegibilidad. Una vez que se haya determinado su elegibilidad, podrá ver los beneficios en la aplicación.

Subí mi documentación, pero la aplicación dice que mi documentación sigue siendo necesaria. ¿Por qué?

Una vez que se ha cargado su documento, un miembro del personal deberá procesarlo. Después de que un miembro del personal procese su documento, ya no aparecerá como obligatorio. Si desea confirmar que su documento se cargó correctamente, inicie sesión en su cuenta en línea. Puede ver los documentos cargados en línea, pero no en la aplicación.

Subí un documento con la aplicación, pero no puedo verlo cargado dentro de la aplicación. ¿Cómo sé que se ha subido correctamente?

Una vez que se ha cargado su documento, un miembro del personal deberá procesarlo. Después de que un miembro del personal procese su documento, ya no aparecerá como obligatorio. Si desea confirmar que su documento se cargó correctamente, inicie sesión en su cuenta en línea. Puede ver los documentos cargados en línea, pero no en la aplicación.

La aplicación me dice que se requiere el mismo tipo de documento para más de un programa. ¿Puedo subir el documento una vez?

Sí, puede cargar el documento una vez. Si tiene que presentar un documento de ingresos para diferentes programas, debe enviar el documento a ambos.

Tengo que subir un documento para verificar mis ingresos, pero tengo una explicación razonable. ¿Cómo puedo presentar una explicación razonable en lugar de un documento?

Para enviar una explicación razonable para verificar los ingresos, puede iniciar sesión en su cuenta segura de HealthSource RI.

Estoy intentando subir un documento, pero la aplicación dice que no tiene permiso para acceder a mis fotos. ¿Por qué?

Es posible que deba conceder a la aplicación acceso a tu cámara y fotos. Esto se puede hacer a través de la configuración de su teléfono.

Intenté subir un documento, pero la aplicación dijo que el archivo está dañado. ¿Qué debo hacer?

Desafortunadamente, no podemos resolver problemas con archivos de documentos o fotos en sí mismos. Intente cargar un archivo diferente.

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